中国富豪的管家们：英语六级 须大学毕业

　　市场管我们

　　丛翠珊被员工告过一次。有个员工一户没做好就跑了，工资在她那儿，跑之前没给她卡号，人也联系不上。20天之后那个员工回来要工资，还要她给利息，最后闹上法院。丛翠珊有理说不清，法院判员工胜诉，她气得头晕。

　　“按理说这个行业政府应该有个监管，但是现在情况很差。只要员工告我们，一告一个准。”丛翠珊愤愤不平。

　　目前，中国有包括中国家庭服务业协会、各省家庭服务业协会、各市家庭服务业协会等机构。这几个机构会举行会议，通过定期培训灌输家政行业的方法论。

　　“家政公司处在一个被忘却的位置，但是如果家政一乱，社会都乱了。家政是进入家庭的行业，很可能会有不安全因素，查得不严的话，偷抢拐骗都可能出现。同时，家政行业很多人并不懂，有人拿了办下来的证就开，有的人连证都没有就开了。但是出了事谁管?叫天天不应叫地地不灵。”丛翠珊说。

　　她遇到过几次雇主与员工的纠纷，家协以劳动纠纷为由不管，闹到公安局，公安局推到劳动局，劳动局推到法院，最后打了官司。“你一个员工，签了800元的合同，去打官司，我耗费多少精力多少心血?顾得过来吗?”

　　王红去加拿大学习的时候，发现他们的协会证书比国家证书更有权威。而深圳与家政有关的协会，原来有两个，其中一个解体了。政府给资金扶持，也被家协的人瓜分了。协会从未对他们进行过管理。“针对家政行业工作本身的部门好像没有，其实我们有一个家服办，但是你不违法乱纪，它不管你，你想让它帮你什么也不可能。”

　　“行业协会给你解决问题是不可能，但会让家政公司和雇主有一个沟通和说理的地方。”艾小雄解释。

　　“其实是市场在管我们，客户在管我们，他的要求我们达不到，就会被投诉，我们在市场根深蒂固的话，就一定要满足客户。”王红说，“这是很直接的管理，你不来我就没生意，你的评价也会影响很多人，我为了生意好，就一定会解决投诉的问题，也会改进我的服务。这是一个良性循环。”

　　艾小雄刚做家政的时候，整个公司两部电话一张桌子，每天打电话问别人：“你好，请保姆吗?”现在有工作服了，规模也大了：“这行发展得很快，你不做好一点，市场会把你淘汰。发展完全靠口碑。”

　　以心换心

　　在第四个雇主家，武薇一做就是4年。换了4家雇主，她看多了有钱人背后的心酸：第四任雇主做电子行业，有次工厂被黑客入侵，一个月没有收入。深夜，她在楼下，听见楼上电话一个接着一个，迟迟不睡。有时候压力大，雇主味蕾和舌苔都快麻木了，便会让她做一些重口味的菜调整。

　　“有时候我觉得他们也是蛮可怜的，他们跟我经常沟通，有时候他们说武姐你别看我光鲜，可是我说实在的，你知道我多么辛苦吗?”武薇说，“我就经常能理解他们，无论是在吃上、环境上，给他们营造一个好的环境，让他们没有后顾之忧。”

　　市场上大多数阿姨都是来自中国农村和乡镇，她们的家庭问题也决定了在外打工是否稳定和尽心。在上海工作的香港人Fiona目前用的两个保姆，在她家干了五六年了，彼此感情很深。最近做保洁的阿姨小潘不得已要回老家，就因为两个孩子的学校说，孩子晚自习，必须由家长亲自接回家，“学校还说，你们这些在外头打工的，孩子在家留守，你们一点责任都不负!可是像小潘，她不上班，一年6万块就没了。她老公也是上海的建筑民工，都不容易……”虽然Fiona说起国内家政行业颇多抱怨，但对阿姨的这些实际困难和苦衷，却颇为同情。

　　“当你发现自己的孩子被带得很好，家里搞得很好，不用你操一点心，这是一件多么幸福的事情，相当于你人生的半边就成功了，这就是家政人员做的事情。”王红评价。

　　随着科技的发展和社会的进步，家政行业也被裹挟进了现代技术的步伐，在手机应用市场搜索关键字“家政”，会出现249个相关App，部分App提供了家政清洁平台，可预约时间、地点、家政内容，发布后有相应的家政人员应征，实现免中介的家政服务。

　　“你一输入‘预约保洁’，很快会在手机上看到，离家最近的几十位保姆，离家距离多远、工作次数和评分等级，一目了然。我用过一次保洁和一次空调清理，都挺职业的。他们穿着工服，有统一的工具包。工作起来都蛮认真的，不会故意拖延。比小区里的小公司专业多了。”App的客户玫瑾说，她随后给了这两位家政人员好评。但说到请月嫂、育儿嫂和管家这种要求更高的职位，业内外人士都表示，用App来操作还不具备可行性。

　　“在未来，像我们这些大的家政公司，要想办法做服务质量，培养高端人才。传统的收中介费的形式走不了多远。”王红说，“把好员工放到公司就是资源，以后人才才是财产，我们专门服务高端客户，他们愿意给高工资，这种高端的人才在我手上，等于是客户在我手上。”

　　也正是因为这样，武薇这样的保姆才会更加有价有市。而对她而言，高端服务的核心仍然是“以心换心”。

　　Fiona曾试过找菲佣，在香港4000港币/月，她妈妈家里就用着。“菲佣很专业，但是现在菲佣声誉也不太好，进一个也不容易，叫她走也困难，再招就要等几个月。”Fiona说，“所以我们这些在大陆的香港人心理很不平衡。因为菲佣她们很愿意做，安全卫生也懂。带孩子也会。国内，3个人搞不定的事，一个菲佣就搞得定。”

　　频繁换保姆的陈海霞也想过找菲佣，她甚至都去市场看过了，可朋友一句“菲佣私生活混乱”打消了她的念头。

　　菲佣没找成，陈海霞终于在最后一任保姆上找到些许安慰。那是位陕西的阿姨，对孩子很好。因为照顾外孙要回家，离开后，每隔一段时间都打电话给她，问候孩子的情况，说自己很想他。“之前我很失望，遇到了这位阿姨，对这个行业才不会绝望。”

　　作为高收入雇主的一员，她像这个群体的大多数人一样，始终没有遇到武薇那样高素质的保姆。2014年9月，武薇因想换个新环境从工作了4年的别墅离开，刚离职，数个家庭便纷纷找上门来。