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投诉应该找负责人。带上你可能有的任何[36]收据，返回你购买商品的商店。在大商店里，要求见进货员。在小商店里，店员也可能是店主，所以你可以[37]直接投诉。在连锁商店里，要求见经理。
即便是最勇敢的人也会觉得当面投诉很困难，所以，如果不想E3S]当面投诉，你可以写信。确保所写[39]属实，并把你所写的内容复印一份自己保留。在这个阶段，你应该提供所有的收据单号，但是你无需 提供收据或其他文件来证明你买了这件商品。 如果你对所得到的回复不[40]满意，或者如果你没得到回复，要写信给这家公司、商店或组织的总经理。务必将你自己写的信以及你收到的任何来信备份。如果你的投诉是合理的，店主可能会提出[41]退换或修理有问题的物品。你可能会觉得这是个[42]很吸 引人的解决方法。在某些情况下，你或许有权拒绝接受这件商品并要求退款，但这只有在你几乎没用过这件商品并即时采取行动的情况下才可以。即使你无法拒绝这件商品，你或许也能拿回些退款。
而且，如果你遭受了一些[43]特殊的损失，例如，如果一台 新洗衣机把你的衣服弄破了，你也许会获得损失的赔偿。如果店主给你提供信用证，让你在同样的商店里购买商品时使用，而你更希望他给你钱，那么你就该说出来。如果你接受了信用证，请记住，你之后就不能索要退款了。如果店主拒绝给你钱，你可以在 接受信用证前向公民咨询局征求[44]意见。在一些情况下，店主不需要给你退款——比如，因为你不喜欢某件商品或这件商品不适合你，而他也给你换了货的话，在这些[45]情况下，他不需要收回商品并退款。
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